判断は初めにしてはならない！

2014年04月22日版

● HDDやUSBメモリをWi-Fi化　スマホでアクセス可能に「デジ蔵 ShAirDisk」... プリンストン
● 電源IC市場に参入、LDOレギュレーターICを米社と共同開発中 ... メガチップス

【電子部品のお助け隊（R)】

<<電子部品・半導体NEWS>>

皆さん、コンニチハ！

数日前からやり取りしている某電機メーカのコールセンターについて感じることがあります。

それは、初めから「NO」という心です。

電話の向こうであっても、相手の心は微妙な表現で伝わってきます。それが「小さな火種」に油を注ぎ、しいては「大火事」へ導いてしまうことに気がつかないのか？と疑問に思います。

俗に言う、言葉の端々に棘（トゲ）を感じるのです。

たしかに、いろいろな客がおり、いろいろなクレームが来る部署です。イライラしてしまうこともあるかもしれませんが、だからといって許されるものではない。

結果「NO」であっても、その判断は一番最後にあるべきです。

どんな事象であっても「正確な情報を収集し、事実を相互に理解する」まではできるはずです。その後に、必要な検討を行い返事をするべきものです。

ちなみに、その会社は故障した際の手順をファックスでも、メールでも、郵送でも送ることはしません。あくまで口頭のみで対応するそうです。電話片手に、操作をできない場合だってあるのに、客の状況を全く配慮していません。WEBに情報があるのならそれを参照すると言っても「ない」と言います。証拠を残したくないのかもしれません。ちなみに、その理由を聞いても答えようとはしません。

また担当ではなく、上司と話がしたいと言っても「頑な」に拒否です。客が根負けするのを待っているとしか取れないやり取りです。

昨日やっと上司から連絡が入り、再度事情を説明したところ、メーカ内部で情報収集した後、別途どう対処ができるか報告をしてくれることになりました。それまでの数回に渡る計数時間の担当者との電話でのやり取りは何だったのでしょう？

体裁だけを整えても性根が変わらねば、会社は変わらないと感じました。

さあ、今日も復興のために頑張りましょう！(^^)

【ニュース】
● HDDやUSBメモリをWi-Fi化　スマホでアクセス可能に「デジ蔵 ShAirDisk」... プリンストン
http://www.zaikei.co.jp/article/20140420/189520.html

　プリンストンは、ワイヤレスモバイルストレージ「デジ蔵 ShAirDisk」（PTW-WMS1）を発売すると発表した。...

● 電源IC市場に参入、LDOレギュレーターICを米社と共同開発中 ... メガチップス
http://techon.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20140418/347420/

　国内ファブレス半導体メーカーのメガチップスは、米国のアナログIPコアプロバイダーのVidatronic社に出資すると共に、電源制御用LDOレギュレーターICの共同開発を同社と始めた。...
【詳細】http://www.megachips.co.jp/pdf/140414.pdf
　　　　http://vidatronic.com/company-news/vidatronic-announces-partnership-with-industry-leading-semiconductor-company/

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【弊社に届いた前日の引き合い＜抜粋＞】
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