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| 2014年10月06日版 |
● 高品質サウンドを実現する人工内耳開発へ ... STなど
● 沖縄移転 半導体製造機生産 ... ナノシステム
【電子部品のお助け隊（R)】
<<電子部品・半導体NEWS>>
皆さん、コンニチハ！
前回の話の続きです。
改善してもらいたいと、翌日、クレームのセンターに電話をしました。
すると、可もなく不可もない感じの人が応対をしてくれ「きちんと教育をします」との返事、あまりにも「心」のない応対でした。このままムヤムヤにしたくなかった私は、店長から電話をよこすように依頼をし、電話を待ちました。
翌日、店長が少々オドオドした感じで電話をよこしてきました。
店長は、今回の件に関与した従業員に十分に注意をしたことを私に何度も繰り返し伝え、謝罪もあったのかもしれませんが、私の頭の中では「私（店長）としてはきちんとやりました。だから許してください。」というの印象が残りました。
分かっていないですよね。
クレームをする人とは、「共感」や「同意」「同調」を求めているということを。
クレーマーと呼ばれる人は別として、人に「物を言う」ということは勇気もいるし、振り上げた拳（こぶし）をどう下げたら良いかわからず、ちょっと気まずいものです。
その気持ちを納めて上げることが、クレーム担当の役目なのですけどね。
「そうですよね」「そうですよね」「私もそう思います」「それはショックですね」等々相手と同じ気持ちであるという言葉を繰り返し、最後には「こんな教育をした私がいけなかった、とても恥ずかしい、申し訳ない。」と、自分が悪いという収束の仕方をすること。
テクニックではなく、そういう気持ちを持たせることが本来の「教育」なのですけどね。
さあ、今日も復興のために頑張りましょう！(^^)
【ニュース】
● 高品質サウンドを実現する人工内耳開発へ ... STなど
http://eetimes.jp/ee/articles/1410/02/news044.html
STMicroelectronicsのチップとSoundchipのオーディオアルゴリズムを搭載したバイオニックイヤー（Bionic Ear：人工内耳）が、2015年第2四半期をメドに実現しそうだ、Austria Technologie ＆ Systemtechnik（AT＆S）の小型の耳穴型デバイスに組み込まれるという。...
● 沖縄移転 半導体製造機生産 ... ナノシステム
http://ryukyushimpo.jp/news/storyid-232450-storytopic-4.html
半導体製造装置や検査装置の開発・設計などを手掛けるナノシステムソリューションズ（東京、芳賀一実社長）は２０１４年内に、東京の本社や製造拠点をうるま市にある県の賃貸工場に移す、県内で初の半導体製造装置メーカーとなる。...
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【弊社に届いた前日の引き合い＜一部抜粋＞】
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