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| 2012年03月23日版 |
● Cortex-M0+プロセッサを搭載した新マイコンシリーズ ... Freescale
● エルピーダ・東芝メモリーチップ搭載 ... 新型iPad
【電子部品のお助け隊（R)】
<<電子部品・半導体NEWS>>
皆さん、コンニチハ！(^^)
「正しいこと」は、本当に「正しい」のでしょうか？
ご請求書をお送りしたところ、お客様が金額が違っているとお電話で連絡してきました。営業担当は即座に「いえ、それはそうではありません。○○円でした！」と正しましたそうです。その案件は、半年も前の注文で、口頭でやり取りしたものでした。
すると、お客様はとても気分を悪くして「それならキャンセルする！」激怒したのです。
なぜ、そうなったのでしょう？
たとえ、お客様が間違っていたとしても、それを指摘され「あなたは間違っています」と言われれば、その正否に関わらず、誰しも気分の悪い思いをするものです。
そのような場合には、即座に返事をしないことが肝要です。そして、まずお客様のお言葉を受け止めてあげることからしなくてはなりません。間違っても、この時点で自分の意見を言ってはならない。
「あ～、そうなんですか？！それは申し訳ございませんでした。」
「早速お調べ致しますので、少々お時間を頂けますでしょうか？」
そして、必ず何かに対して謝ることです。この場合なら、
「直ぐに、ご返事ができず大変申し訳ございません。」
直接の問題に対してはなくとも、相手の人が「謝っていれば」、高ぶった感情は静まるものです。なので、まずは謝るのです。
そして時間をおき、お客様が冷静になった段階で、伝票を作成せずにいたことが、すべての誤解の原因であることを、平に平に謝った上、ご気分を害されたことに対しても謝罪する。
最後に、事実を謙虚に伝えるのです。
これで、質の悪いお客様でないかぎり、問題は解決するはずです。
お客様は、お客様なのです。お客様に「謝ってもらう」ような場面を絶対に作ってはなりません。
作法が間違ってしまえば、正しいことも通せなくなってしまうものです。
さあ、今日も復興のために頑張りましょう！(^^)
【ニュース】
● Cortex-M0+プロセッサを搭載した新マイコンシリーズ ... Freescale
http://news.mynavi.jp/news/2012/03/22/066/
米Freescale Semidonductorは、ARMのCortex-M0+プロセッサを組み込んだMCU「Kinetis Lシリーズ」を、サンノゼで開催されていたDESIGN Westにおいてデモンストレーションした。...
● エルピーダ・東芝メモリーチップ搭載 ... 新型iPad
http://jp.reuters.com/article/technologyNews/idJPTJE82E01L20120315
米アップルの新型タブレット端末「iPad（アイパッド）」には、エルピーダ製
のDRAM（記憶保持動作が必要な随時書き込み読み出しメモリー）チップと、
東芝製のNAND型フラッシュメモリー（電気的に一括消去・再書き込み可能なメ
モリー）が搭載されている。...
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【弊社に届いた前日の引き合い＜一部抜粋＞】
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1307601,MOLEX ,1S954-AZ,1SS301(TE85L),東芝 ,2SA1312GRTE85R,2SC2240GRTPE2 ,2SC3733AZ,2SC3733-AZ,NEC ,2SC3739-T1B-A,2SD2531(F),TOS ,2SK3335TP-E,Sanyo ,4-1437287-6,Tyco ,51441-1093,MOXTEK ,54306-2019,Molex ,54331-0201,Molex ,5483-03AX,5483-03AX,57-30240,Amphenol ,5917631-2,AC01DGM,NEC ,AD9461,AGP2014,panasoni ,AM26LS32,TI ,AXD132201,PANA ,AXD132201,PANA ,AXD1322015,PANASONI ,B2BZRSM4TFTLFSN ,JST ,BD3571FP,rohm ,BD6232HFPTR,ROHM ,CL03BE121,FDK ,CS493263-CLR,DEHR33A102KA2B,DESD33A102KJ2B ,DESD33A102KN2A,DIP628G11S1-F,ITT Cannon ,DN1E010M1S,NECElec ,ECS-300CX16MHz,ECS ,EE-SK3W-B,OMRON ,EFOS4004E5,Panasoni ,ESJA53-16,ESJA53-16A,富士電機 ,EXCB2-25-3,CCS ,EXCB2-M10M20-3,CCS ,EXO-3 16MHz,キンセキ ,F1J4TP,オリジン電気 ,FCN723JAUT,FRL-264D024/04CS,富士 ,FYD0H223ZF,NEC-TOKI ,FYD0H223ZF0022UF,G3M-102PL(5V),OMRON ,G3M-102PL-US-4-DC5,OMRON ,
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